AI + 主动式云坐席

让每一笔进出有人守、每一分收益有保障

AI 感知
全天候主动发现异常，90% 无需人工介入
主动处理
坐席远程一键接管，3 秒介入
全场景堵漏增收
覆盖 20 类异常，追回每一笔应收

行业痛点

停车场管理三大挑战

传统停车场高度依赖人力，异常漏处理就是看得见的亏损

场景痛点
01
出入口依赖人力值守
24 小时轮班驻场，人力成本居高不下，车场越多负担越重
02
异常响应慢，车道积压
异常发生时依赖车主呼叫，坐席被动响应，拥堵引发客诉
03
凭经验处置，质量参差不齐
各车场、各班次处置标准不统一，管理无从考核
解决方案
01
AI 全天候主动感知
AI 持续监控出入口及场内，3 秒内主动发现异常并自动处理
02
坐席远程一键接管
复杂情况自动推送坐席，客服远程核实、主动呼叫车主
03
全场景堵漏增收
覆盖 20 类异常，跟车、套牌、异常金额全程可追溯

根因分析

为什么拥堵、放错、管不住？

堵
被动响应，车道积压
  • 异常发生后车主按铃呼叫，坐席被动接听
  • 高峰时段多个异常同时涌入，车道迅速积压
慢
人工查单，效率跟不上
  • 大金额、无入场记录需逐条翻查入场记录
  • 人工比对车牌、时间、图片，耗时几分钟
错
一刀切放行，收益流失
  • 查不到入场记录为保通行效率直接放行
  • 一次无入场记录就是一笔停车费损失
乱
凭经验处置，质量不可控
  • 放不放、怎么判全凭个人经验
  • 管理无从考核，车场越多越难复制

核心能力

AI 主动感知与自动处理

全天候监控 · 秒级感知 · 90% 异常自动处置

CAPABILITY 01

AI 大脑持续运行，无需车主触发，主动发现、自动闭环，让 90% 的异常在车主无感中解决。

01
全天候主动感知
AI 持续监控出入口及场内全链路，无需车主触发，主动发现异常事件
02
秒级响应自动闭环
识别异常后 AI 自动判断：车牌纠错、订单匹配、规则放行，90% 常见异常直接闭环
03
复杂场景精准识别
跟车、套牌、异常大金额等高频场景，AI 模型持续学习优化识别准确率
04
全程可追溯可审计
每笔处理自动留痕，操作人、时间、结果全链路记录

核心能力

坐席远程接管与兜底

3 秒介入 · 主动呼出 · 远程一键处置 · 全程留痕

CAPABILITY 02

AI 无法自动处理的复杂情况，坐席在 3 秒内远程介入，主动与车主沟通，人机协同确保每一笔异常都有兜底。

01
3 秒介入，主动呼叫车主
AI 判定需人工介入时，坐席 3 秒内接管，无需车主主动呼叫客服
02
实时视频 + AI 辅助决策
坐席可查看车辆实时视频与抓拍图，AI 辅助给出车牌识别与订单匹配建议
03
远程一键处置
坐席远程控制道闸、语音对讲、显示屏引导，无需现场人员配合
04
全程留痕可追溯
每笔操作自动记录操作人、时间、结果，支持审计与导出

核心能力

全场景异常覆盖

入口 · 出口 · 场内 · 设备 — 20 类异常无一漏网

CAPABILITY 03

基于多年车场运营经验沉淀，从入口、出口、场内到设备，逐场景拆解 20 类高频异常，每一类都有标准处理流程与坐席闭环机制。

无入场记录 车牌识别错误 异常大金额 场内折返 道闸未落杆 道闸未正常抬起 设备离线 遥控器开闸 套牌车入场 出口重复出场 跟车入场未计费 跟车离场未付费 车位满跟车入场 一位多车跟车离场 访客车超时未离场 场内查费异常 场内用券异常 充电减免停车费异常 黑名单车辆跟车入场 车辆长时间滞留

产品方案

设备选型方案

软硬一体 · 即插即用 · AI 算力保障

G9云盒
G9云盒
AI 主动感知、AI 主动处理的算力核心
* 若使用 G3、G6 云盒，AI 能力受限
车道监控相机
车道监控相机
为车道监控提供实时视频流，同时为 AI 识别和坐席远程处置提供支撑。
呼叫一体机
呼叫一体机
集成音视频通话、现场文字提示播报。

客户案例

项目案例

杭州某商业综合体
统计周期 1 个月

车牌识别错误、无入场记录等高频异常场景，AI + 坐席双重兜底，上线一个月堵漏 390 笔、纠正订单金额 5888 元。

案例图1
现场实景
云坐席主动呼叫到现场
云坐席主动呼叫到现场
390 笔
异常堵漏
79 次
坐席介入
31 次
通话响应
5888 元
累计纠正金额